Qual a importância da escuta ativa?

A comunicação é uma das habilidades mais importantes para obter sucesso dentro da maioria das áreas e cargos. Ao contrário do que muitos pensam, não é uma característica inata: é uma habilidade que qualquer pessoa pode aprender e dominar. E a escuta é um dos aspectos mais importantes da comunicação.

Escuta ativa?

É a capacidade de estar 100% presente em uma conversa, dando atenção total ao seu interlocutor. Isso envolve compreender o que é dito e pensar antes de responder. Aliás, essa dinâmica é extremamente valiosa em todas as áreas da vida, já que a atenção é uma das maiores formas de demonstrar respeito por alguém.

 A comunicação é complexa e envolve trocas. Também é necessário transmitir sinais não-verbais de que você está prestando atenção. Isso é importante para que o canal comunicativo continue aberto. Por exemplo, olhar para os lados pode demonstrar impaciência, inibindo o seu interlocutor, que pode perder o interesse em continuar ou até mesmo se irritar, bloqueando a comunicação.

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E como fazer?

Existem algumas características comuns a todas as pessoas que praticam a escuta ativa, mas a mais importante delas é ter um interesse genuíno no que a outra pessoa está dizendo. Esforce-se para se abrir ao que os outros têm a dizer. É um exercício diário. Além disso:

1. Preste atenção: Isso pode ser demonstrado de forma verbal e não-verbal. Faça contato visual com o seu interlocutor, acene com a cabeça e evite distrações externas. Sorria e encoraje-o a continuar.

2. Dê feedback: Isso pode ser feito parafraseando o que a pessoa disse ("Deixa eu ver se eu entendi. Você disse que…?"), fazendo perguntas abertas, que prolongam a conversa, e não a interrompem (evite perguntas que podem ser respondidas com "sim" ou "não") ou pedindo maiores detalhes sobre algum ponto específico.

3. Participe ativamente: Compartilhe experiências similares às que a pessoa está te contando. Isso pode ajudar a criar uma conexão maior, mas tente não minimizar a experiência do outro. Atente para o momento certo de fazer intervenções, de modo a criar uma dinâmica fluida.

Quais as suas vantagens?

Em primeiro lugar, ajuda a criar laços. Quando você demonstra interesse sincero por alguém e consegue ouvi-lo com atenção, é provável que essa pessoa passe a te procurar para conversar regularmente. Espontaneamente, elas vão querer dividir informações com você. Uma consequência natural disso é que as pessoas podem passar a confiar em você. Isso é importantíssimo para relações de longo prazo, que vão durar muitos anos - e até mesmo a vida toda.

Além disso, é um exercício da sua curiosidade. Ela é essencial para aprender novas habilidades, tarefas e conteúdos. Um funcionário que gosta de aprender novas coisas sempre será útil. E, se você tem uma rede de contatos que compartilha informações com você, terá uma fonte de conhecimento e enriquecimento enorme.

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